列车有终点,服务无止境

2020-12-01 来源: 未知

2020年1月13日,铁路春运工作如火如荼进行着。

青岛客运段广州一组值乘的Z168次列车广州东站放客时,列车长刘炜在组织旅客乘降,发现站台上一名大约50岁左右的中年男性旅客摇摇晃晃向列车走来,刘车长立即上前了解情况。经了解这位男性旅客姓杨,系河南汝南县人,现年46岁,是一名复退军人,持有伤残军人证,几年前在部队脑中风复员,现在广州人民医院接受治疗,正在恢复期行动较为不便,独自一人乘车回家探亲,持广州东至驻马店硬席无座车票。

得知情况后,列车长刘炜优先为该旅客办理了卧铺,并通过协调把旅客安置在12车(残障车)方便赵先生旅行生活,并嘱托12号车厢乘务员李慧敏对其重点照顾。

途中,乘务李慧敏对杨先生耐心、细致的照顾得到了周围旅客的好评。由于杨先生行动不便,为了满足的饮食需求,列车免费为杨先生提供送餐服务,得到了广大旅客的赞扬。在列车工作人员的精心照顾下,杨先生安全舒适的在列车上度过了旅行生活。

列车于14日14时22分,到达驻马店站,安全员李坤帮助该旅客提送行李下车,临别时杨先生紧紧的握住列车工作的手表示感谢!(记者/扬中根)

(新媒体责编:张凤元) 声明:

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